Политика возврата средств

Holistic Point / Forum Goods House Sp. z o.o. / TD Borowik Sp. z o.o.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji ("Polityka") określa zasady zwrotów towarów oraz zgłaszania i rozpatrywania reklamacji w związku ze sprzedażą prowadzoną pod marką Holistic Point przez: Forum Goods House Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, KRS 0001241463, NIP 5273219303, oraz TD Borowik Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa, KRS 0000980313, NIP 5273011123, REGON 522606566. "Sprzedawcą" w rozumieniu Polityki jest ten z powyższych podmiotów, który jest stroną danej umowy sprzedaży - wskazany w potwierdzeniu zamówienia, ofercie lub na fakturze.
2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż przede wszystkim na rzecz przedsiębiorców (B2B), a także na rzecz konsumentów. Zakres uprawnień Kupującego zależy od charakteru, w jakim dokonuje zakupu.
3. Na potrzeby Polityki:
   • Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z tą działalnością, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności;
   • Przedsiębiorca - Kupujący dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, niebędący Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
4. Kupujący, który przy składaniu zamówienia podaje NIP oraz dane prowadzonej działalności, oświadcza, że zakup jest bezpośrednio związany z jego działalnością gospodarczą i ma dla niego charakter zawodowy, chyba że przed zawarciem umowy poinformuje Sprzedawcę, że jest inaczej.
5. Postanowienia § 2-6 stosuje się wyłącznie do Przedsiębiorców. Do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się § 8-9 oraz odpowiednio pozostałe postanowienia Polityki w zakresie zgodnym z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
6. Polityka stanowi integralną część każdej umowy sprzedaży zawieranej ze Sprzedawcą - niezależnie od tego, czy zamówienie zostało złożone przez sklep internetowy, na podstawie oferty, faktury proforma, czy w innej formie. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Polityki w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.

§ 2. Sprzedaż na rzecz Przedsiębiorców - brak prawa zwrotu

1. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wyrazi na to uprzednią zgodę w formie pisemnej lub dokumentowej (e-mail).
2. Zwrot towaru może zostać przyjęty wyłącznie w wyjątkowych przypadkach, według uznania Sprzedawcy oraz na warunkach przez niego określonych.
3. Koszty transportu, ubezpieczenia oraz wszelkie inne koszty związane ze zwrotem ponosi Kupujący.

§ 3. Odbiór towaru

1. Kupujący zobowiązany jest do dokładnego zbadania towaru w chwili jego odbioru - w szczególności sprawdzenia kompletności dostawy, stanu opakowania, braku uszkodzeń mechanicznych oraz zgodności towaru z zamówieniem.
2. Podpisanie protokołu odbioru, listu przewozowego lub innego dokumentu odbioru bez zgłoszenia zastrzeżeń oznacza potwierdzenie, że:
   • towar został dostarczony w komplecie,
   • nie posiada widocznych uszkodzeń ani wad,
   • odpowiada zamówieniu,
   • jego stan nie budzi zastrzeżeń.
3. Przedsiębiorca zobowiązany jest odnotować wady i uszkodzenia możliwe do stwierdzenia podczas odbioru w protokole odbioru lub liście przewozowym, pod rygorem utraty uprawnień z ich tytułu. Po podpisaniu dokumentu odbioru bez zastrzeżeń Sprzedawca nie przyjmuje od Przedsiębiorcy zwrotów ani reklamacji dotyczących wad lub uszkodzeń możliwych do stwierdzenia podczas odbioru. Nie dotyczy to wad ukrytych, tj. wad niemożliwych do stwierdzenia przy dołożeniu należytej staranności podczas odbioru.
4. Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i spisanie protokołu szkody w obecności przewoźnika w przypadku uszkodzeń transportowych - ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.

§ 4. Reklamacje - Przedsiębiorcy

1. Wadę ukrytą Przedsiębiorca zobowiązany jest zgłosić Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia jej wykrycia, pod rygorem utraty uprawnień z tytułu tej wady.
2. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres: forumgoodshouse@holistic-point.eu. Zgłoszenie powinno zawierać:
   • numer zamówienia lub faktury,
   • opis wady,
   • dokumentację fotograficzną lub filmową,
   • datę ujawnienia wady.
3. Sprzedawca ma prawo zażądać dostarczenia towaru do oględzin albo przeprowadzić oględziny w miejscu, w którym towar się znajduje. Koszt dostarczenia towaru do oględzin ponosi Przedsiębiorca; w przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca ten koszt.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację Przedsiębiorcy w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
5. W przypadku uznania reklamacji odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się - według wyboru Sprzedawcy - do naprawy towaru albo wymiany towaru lub jego wadliwego elementu na wolny od wad. W najszerszym zakresie dopuszczalnym w obrocie między przedsiębiorcami (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego) wyłącza się pozostałe uprawnienia Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi, w tym prawo odstąpienia od umowy oraz żądanie obniżenia ceny.
6. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu wad towaru ograniczona jest do wysokości ceny netto zapłaconej za towar, którego dotyczy reklamacja. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Przedsiębiorcy.
7. Ograniczenia, o których mowa w ust. 5 i 6, nie mają zastosowania do wad podstępnie zatajonych przez Sprzedawcę ani w zakresie sprzecznym z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
8. Reklamacji nie podlegają w szczególności: naturalne zużycie towaru, uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu, użytkowania lub konserwacji niezgodnych z przeznaczeniem towaru lub instrukcją, a także skutki modyfikacji dokonanych przez Kupującego lub osoby trzecie.
9. Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty ceny w terminie wynikającym z faktury lub umowy.

§ 5. Towary niepodlegające zwrotowi (dotyczy Przedsiębiorców)

Zwrotowi za zgodą Sprzedawcy nie podlegają w szczególności:

• urządzenia wykonane na indywidualne zamówienie,
• towary sprowadzane na indywidualne zamówienie Kupującego,
• towary personalizowane,
• kosmetyki po otwarciu opakowania,
• produkty higieniczne po naruszeniu zabezpieczeń,
• części zamienne,
• towary używane, montowane lub uruchomione,
• towary posiadające ślady użytkowania,
• towary uszkodzone z przyczyn leżących po stronie Kupującego.

Wyjątki od prawa odstąpienia przysługującego Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta określa § 8 ust. 9.

§ 6. Zwroty zaakceptowane przez Sprzedawcę (dotyczy Przedsiębiorców)

1. Jeżeli Sprzedawca wyrazi zgodę na przyjęcie zwrotu, towar musi:
   • być kompletny,
   • nie nosić śladów użytkowania,
   • znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
   • zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje oraz dokumenty.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu lub pomniejszenia zwracanej kwoty o koszty przywrócenia towaru do stanu umożliwiającego jego dalszą sprzedaż.

§ 7. Zastrzeżenie własności i płatności

1. Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do chwili zapłaty pełnej ceny (art. 589 Kodeksu cywilnego).
2. Do chwili zapłaty pełnej ceny Kupujący nie jest uprawniony do zbywania ani obciążania towaru na rzecz osób trzecich.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego z chwilą wydania towaru.
4. W przypadku braku zapłaty w terminie Sprzedawca może żądać wydania towaru, co nie pozbawia go prawa dochodzenia pozostałych roszczeń.
5. W przypadku opóźnienia w zapłacie przez Przedsiębiorcę Sprzedawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności, zgodnie z ustawą z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych. W przypadku opóźnienia w zapłacie przez pozostałych Kupujących Sprzedawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy - Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem - e-mailem na adres forumgoodshouse@holistic-point.eu lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Polityki, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia wiadomością e-mail.
5. Kupujący zwraca towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres wskazany przez Sprzedawcę.
6. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący. W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter (gabaryty, waga - np. łóżka i urządzenia SPA) nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, szacunkowy koszt zwrotu wynosi od [kwota] do [kwota] zł, w zależności od lokalizacji Kupującego.
7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący zgodzi się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:
   • towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (m.in. urządzenia wykonane lub sprowadzone na indywidualne zamówienie),
   • towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (m.in. kosmetyki, produkty higieniczne).

§ 9. Reklamacje - Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres forumgoodshouse@holistic-point.eu lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, opis braku zgodności, dokumentację zdjęciową oraz żądanie.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. W przypadku braku zgodności towaru z umową Kupujący może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w wybrany sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może dokonać odpowiednio wymiany albo naprawy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów albo Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo - gdy brak zgodności jest istotny - odstąpić od umowy.
6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru towaru od Kupującego, ponosi Sprzedawca.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne oraz korespondencję dotyczącą zwrotów należy kierować na adres: forumgoodshouse@holistic-point.eu.
2. Sprzedawca może zmienić Politykę; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Politykę w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
3. Postanowienia Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
6. Spory wynikające z umów sprzedaży zawartych z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik - wzór formularza odstąpienia od umowy (dotyczy wyłącznie Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, o których mowa w § 8 - Przedsiębiorcom prawo odstąpienia nie przysługuje)

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat (Sprzedawca wskazany na fakturze lub potwierdzeniu zamówienia): Forum Goods House Sp. z o.o., ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa albo TD Borowik Sp. z o.o., al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa; e-mail: forumgoodshouse@holistic-point.eu

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ..........

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ..........

Imię i nazwisko: ..........

Adres: ..........

Data: ..........

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........

(*) niepotrzebne skreślić